Questions fréquentes

COMMANDE & FABRICATION

Vos bijoux sont-ils fabriqués sur commande ?

Oui, chaque bijou Marès est fabriqué à la demande dans nos ateliers. Nous fonctionnons avec pas ou très peu de stock.

Où sont fabriqués vos bijoux ?

En France, en Anjou, auprès d’artisans d’art confidentiels, également sollicités par de grandes maisons de la Place Vendôme. La taille de pierres est réalisée à Paris.

Quels sont les délais de fabrication ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une contrainte de délai particulière : nous verrons ce que nous pourrons faire pour vous satisfaire au mieux. Cependant veuillez noter que nous préférons refuser une commande plutôt que, pour des questions délais, compromettre la qualité de fabrication, cette dernière ne pouvant s'obtenir qu'avec beaucoup de soin apporté au bijou.

Les délais varient selon le type de création :

Bijoux simples en or ou avec petits diamants : environ 2 mois.

Bijoux avec pierres de couleur ou diamant central : environ 3 mois.

Créations sur mesure : entre 3 mois et plus, selon la complexité du projet.

Gravure personnalisée : ajoutez 2 semaines de délai supplémentaire.

À noter : les délais peuvent être allongés pendant les périodes de faible activité (juillet-août) ou de forte demande comme les fêtes de fin d'année.

En période de campagne de précommande, les délais spécifiques sont indiqués lors de la commande.

Et si le délai de fabrication est trop long ?

Nous vous envoyons sur demande une carte personnalisée à offrir en attendant la livraison, qui créera d'autant plus d'émerveillement et de désir autour du bijou à venir. N'hésitez pas à nous contacter par email pour cela.

Est-il possible de personnaliser un bijou des collections ?

Oui, il est possible de personnaliser un bijou des collections avec une gravure artisanale sur la face cachée du bijou. Nous pouvons également adapter certaines créations à vos souhaits, en changeant le type d’or ou les pierres utilisées. Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser certaines modifications si elles ne sont pas en accord avec l’ADN de la Maison Marès. Si vous avez une idée particulière, vous pouvez aussi opter pour une création 100% sur mesure. Prenez simplement rendez-vous en ligne pour discuter de votre projet.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, pendant 48 heures ouvrables après la validation. Il vous suffit de nous contacter par email pour procéder à l’annulation et au remboursement.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Colissimo, Valeur déclarée La Poste ou FedEx selon la valeur, toujours avec remise contre signature.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, en France métropolitaine. Hors métropole, Europe ou international : voir la section Livraison Sécurisée. (lien vers la page)

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.

TAILLE & AJUSTEMENT

Comment choisir la bonne taille de bague ?

Nous proposons l’envoi gratuit d’un baguier lors de votre commande. Vous pouvez également faire mesurer votre doigt chez un bijoutier de votre quartier. Évitez de prendre la taille après une activité physique ou en cas de chaleur (les doigts gonflent) ou par temps froid (les doigts se rétractent). Le moment idéal est la fin de la journée.

Et si la taille ne convient pas ?

Une remise à taille gratuite est offerte dans les 30 jours suivant la réception, dans la limite de 2 tailles d’écart. Voir les conditions sur cette page.

GARANTIES & MATIÈRES

Comment être sûr de la couleur de la pierre si je ne la vois pas en vrai ?

Lorsqu'il s'agit de pierres de couleur ou de diamants de plus de 0,3 carats, nous vous envoyons plusieurs vidéos sous différentes expositions (lumière du jour, lumière artificielle) pour vous permettre de valider la couleur – une étape cruciale dans la fabrication. Aujourd'hui, les outils de captation utilisés offrent une fidélité remarquable des teintes. À l'inverse, la lumière en boutique est souvent optimisée pour sublimer les pierres et peut induire en erreur. Voir la pierre en vrai n'est donc pas nécessairement plus fiable.

Les pierres sont-elles certifiées ?

Les diamants de plus de 0,3 carats sont systématiquement livrés avec un certificat. Pour les pierres de couleur, un certificat peut être fourni sur demande au moment de la commande. Cette démarche peut engendrer un léger délai et coût supplémentaire, selon le laboratoire sélectionné et la nature du projet.

L’or utilisé est-il certifié ?

Nous utilisons exclusivement de l’or 18 carats ou du platine. Chaque métal est rigoureusement contrôlé avec des poinçons officiels :
Poinçon tête d’aigle : or 18 carats.
Poinçon tête de chien : platine.
Poinçon de maître : marque de l’atelier fabricant.

Vos bijoux sont-ils garantis ?

Oui, tous nos bijoux sont garantis à vie contre les défauts de fabrication et vices cachés. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs ou les dommages dus à une mauvaise utilisation.

ENTRETIEN & RÉPARATION

Proposez-vous des réparations ?

Nous réparons uniquement les bijoux Marès. Pour vos bijoux anciens ou dont vous vous êtes lassée, nous pouvons proposer une création sur mesure en transformant votre pièce.

Que faire si mon bijou a besoin d’être réparé ?

Contactez-nous par mail avec des photos et une description du souci. Si cela entre dans la garantie, nous prendrons en charge. Hors garantie, nous vous proposerons un devis personnalisé.

Comment entretenir mon bijou ?

Nettoyez régulièrement avec de l’eau tiède, un savon non gras doux et une brosse souple. Évitez les chocs et stockez-le individuellement. Des produits de trempage adaptés sont aussi disponibles sur internet.

RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner ou échanger mon bijou ?

Oui, uniquement pour les bijoux d’une valeur inférieure à 1000 €, non personnalisés ni réalisés sur mesure. Pour les autres n'hésitez pas à nous contacter : nous pouvons envisager un ajustement personnalisé.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour les collections : carte bancaire, PayPal, paiement en plusieurs fois sans frais.
Pour les créations sur mesure : virement en 2 ou 3 fois à partir de l'acceptation du devis.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées.